RETURNS
Pentru a returna produse, vă rugam sa urmați pasii de mai jos:
- Citiți termenii si conditiile aflate mai jos in care se pot returna produsele, precum și Secțiunea POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMBĂRI din Termeni și Condiții.
- Contactați-ne in scris la Departamentul de Relaţii cu Clienţii, MANOKHI - Strada Ion Brezoianu, 23-25, sector 1, cod poștal 010131, Bucuresti, Romania sau prin e-mail, la contact@manokhi.com. Nu se primesc solicitări de retur prin telefon, rețele de socializare, mesaje text sau pe whatsapp ori prin orice alte mijloace de comunicare, cu excepția celor indicate mai sus.
- Completați Formularul de retur AICI
- Daca ați primit confirmarea ca indepliniți conditiile generale de retur, vă rugam să trimiteți produsele, împreună cu Formularul de retur semnat în original, prin intermediul unei companii de curierat cu o bună reputație, la adresa MANOKHI - Strada Ion Brezoianu, 23-25, sector 1, cod poștal 010131 , Bucuresti, Romania. Toate cheltuielile de returnare sunt suportate de dvs.
- Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate, veți fi contactat privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.
- Vom face rambursare contravalorii produsului fără întârziere, şi nu mai târziu de:
(i) paisprezece (14) zile de la data primirii de către noi, înapoi de la dvs., a oricăror produselor livrate; sau
(ii) dacă produsele nu au fost livrate, paisprezece (14) zile de la data la care suntem informaţi cu privire la retragerea dvs.
Veți primi suma de returnat în contul menționat în Formularul de retur, sub condiția primirii de către noi, în termen de 14 zile calendaristice, a produselor, în aceeași stare în care au fost livrate.
IMPORTANT – Politica de returnare este valabilă doar pentru produsele achiziționate online!
1. Termenii si conditiile de returnare - extras
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, cu excepția celor menționate mai jos la Secțiunea Exceptări de la dreptul de retragere (produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar), pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Exceptări de la dreptul de retragere
În conformitate cu dispozițiile art. 16 lit. c) din O.U.G nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de dvs. (ex. măsuri și/sau culoare etc.) sau personalizate în mod clar.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Vom face rambursarea în contul dvs. bancar. În cazul în care nu avem contul dvs. bancar, vă vom solicita contul bancar în care să vă returnăm prețul. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. În cazul în care sunteți rezident fiscal român, iar contul bancar nu este în RON, diferența de schimb valutar va fi suportată de către dvs. De asemenea, în cazul în care contul bancar este deschis la o bancă din străinătate, comisioanele și spezele bancare vor fi suportate de către dvs.
În cazul în care am trimis produsele către dvs. şi aţi anulat comanda, putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi.
Dacă nu primim înapoi produsele aferente comenzii anulate, avem dreptul, dar nu și obligația, să le colectam de la dvs. contra unui cost.
Veţi returna bunurile aferente comenzii anulate către MANOKHI – Strada Ion Brezoianu, 23-25, sector 1, Cod poștal 010131, Bucuresti, Romania, tel. 004 0730666422 (RO), fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data la care ne comunicaţi retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteţi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile.
Cand il returnati, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, nepurtat și nefolosit, fara pete,rupturi sau alte defecte. Este necesar sa fie insotit de eticheta initiala, intacta, in ambalajul original, care contine codul de identificare a articolului. Articolele trebuie returnate nefolosite si cu toate etichetele MANOKHI încă ataşate și cu sigiliul nerupt (daca produsele au vreun sigiliu aplicat). Unde sunt prevăzute benzi şi orice elemente de ambalaj MANOKHI, cum ar fi etichete de autenticitate, săculeţi de colectare a prafului şi etichete din piele, acestea trebuie să fie incluse in retur. Daca produsele pe care vi le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, când returnati produsele trebuie sa returnati si cadourile.
Produsele returnate care sunt folosite sau deteriorate sau murdare sau fără etichete sau cu sigiliile rupte (unde există sigilii aplicate) nu pot fi acceptate şi pot fi trimise înapoi către dvs., pe costul dvs., rambursarea urmând a fi refuzată.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de dvs. sau personalizate în mod clar.
De asemenea, vă informăm că înainte de vă rambursa orice sumă de bani, produsul returnat va fi inspectat pentru a verifica dacă acesta prezintă toate caracteristicile produsului. În cazul în care se constată că produsul returnat nu prezintă toate aceste caracteristici, se va refuza returul produsului respectiv, comunicându-vă motivul refuzului și urmând ca produsul trimis de către dvs. să vă fie restituit, pe costul dvs.
Va oferim o politică flexibilă de retururi pentru a face experienţa dvs. de cumpărături online şi mai uşoară. Cu toate acestea, monitorizăm numărul de retururi făcute şi putem refuza să acceptăm comenzi la discreţia noastră, dacă produsele sunt returnate în mod repetat.
2. Cheltuieli de returnare
Toate cheltuielile de returnare (ex. costul transportului, taxele vamale, precum și orice alte taxe percepute de statul de unde, respectiv în care se returnează produsele etc.) sunt suportate de dvs. Dacă vom fi obligați să achităm taxe vamale sau orice alte taxe percepute de statul de unde, respectiv în care se returnează produsele, valoarea acestora va fi dedusă din suma ce trebuie rambursată. Dacă valoarea acestora este mai mare decât valoarea produsului, nu vom putea fi obligați să preluăm produsul și să finalizăm procesul de returnare, respectiv nu vom putea fi obligați la restituirea prețului achitat pentru produsul respectiv până ce dvs. nu achitați toate aceste taxe.
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.
3. Produse folosite sau deteriorate sau neconforme
In cazurile in care produsele returnate sunt folosite sau prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a refuza returul.
Produsele returnate care sunt folosite sau deteriorate sau murdare sau fără etichete sau cu sigiliile rupte nu pot fi acceptate şi pot fi trimise înapoi către dvs., rambursarea urmând a fi refuzată.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Pentru mai multe detalii privind retururile și schimbările vă rugăm să contactați Secțiunea POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMBĂRI din Termeni și Condiții.